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快速消費(fèi)行業(yè)400呼叫中心解決方案

發(fā)布日期:2011/11/3  發(fā)布人:陳美亞  閱讀次數(shù):20790
乳品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇

　　近年來，國(guó)外乳品企業(yè)伴隨著中國(guó)改革開放的步伐大量進(jìn)入了中國(guó)市場(chǎng)。從1995年起，雀巢、達(dá)能、帕瑪拉特等國(guó)外乳業(yè)巨頭就已紛紛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng);現(xiàn)在，世界排名前20位的乳業(yè)巨頭都已進(jìn)入中國(guó)，甚至有些已在中國(guó)建立了生產(chǎn)基地，如瑞士雀巢、日本森永、意大利帕瑪拉特等，而且不乏消費(fèi)者耳熟能詳?shù)钠放疲缑蕾澇?、雅培、惠氏等?BR>
　　在乳業(yè)全面國(guó)際化到來之際，中國(guó)乳品企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的過程中必須從現(xiàn)在開始，依靠加強(qiáng)自身的核心實(shí)力來求生存、促發(fā)展。中國(guó)奶業(yè)協(xié)會(huì)的某負(fù)責(zé)人表示，雖然在國(guó)內(nèi)乳業(yè)高成長(zhǎng)性的巨大市場(chǎng)需求掩蓋下，國(guó)內(nèi)乳業(yè)企業(yè)規(guī)模小、技術(shù)落后、生產(chǎn)效率低下的困窘顯現(xiàn)的并不突出，但在今后競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的國(guó)內(nèi)乳業(yè)行業(yè)中，本土企業(yè)如果再不奮起直追，勢(shì)必長(zhǎng)期處于劣勢(shì)地位。

　　· 消費(fèi)者急需獲取產(chǎn)品信息的直接途徑

　　隨著乳品市場(chǎng)的日漸豐富,消費(fèi)者在面對(duì)種類繁多的乳制品時(shí), 如何選擇最適合自己的產(chǎn)品,如何區(qū)分產(chǎn)品之間的差異是購買時(shí)所面臨的問題。雖然目前大多數(shù)乳品廠商都設(shè)置了消費(fèi)者熱線,并在產(chǎn)品包裝上做了較為詳細(xì)的產(chǎn)品信息介紹,但是消費(fèi)者在需要獲得更深入的信息時(shí)往往都需要經(jīng)過一些非常煩雜的過程,有時(shí)甚至與廠商很難取得聯(lián)系。因此,乳品企業(yè)，尤其是主要消費(fèi)群定位在嬰幼兒和中老年人的乳品企業(yè),急需建立一條與消費(fèi)者直接溝通的通道，即可以滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求,還可以牢固與消費(fèi)者之間的聯(lián)系,建立品牌忠誠(chéng)度。

　　· 400電話幫助企業(yè)建立與消費(fèi)者之間的快速通道

　　消費(fèi)者是企業(yè)最大的財(cái)富，沒有信賴為基礎(chǔ)，再多的廣告也不能真正打動(dòng)消費(fèi)者的心，而對(duì)于嬰幼兒產(chǎn)品生產(chǎn)商來說消費(fèi)者的信賴更顯得尤為重要。產(chǎn)品的性能、品質(zhì)、服務(wù)等方面組成了建立消費(fèi)者與廠商之間信任的橋梁。為了更加貼近消費(fèi)者，飛鶴乳業(yè)、光明乳業(yè)、蒙牛、惠氏、貝因美等等都紛紛開通了400全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線。

　　其手機(jī)可以撥打，主、被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)的方式，更加方便了消費(fèi)者與企業(yè)的溝通，全新的服務(wù)平臺(tái)也 給予了企業(yè)更為優(yōu)質(zhì)和專業(yè)的服務(wù)形象，這種貼心的服務(wù)無疑能為這些乳制品企業(yè)在洗牌前夜博得一個(gè)更好的位置。

　　企業(yè)可以將400電話作為“24小時(shí)客服熱線”或“總機(jī)號(hào)碼”對(duì)外公布,同時(shí)還可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)IVR自動(dòng)應(yīng)答服務(wù)，可為企業(yè)量身訂做個(gè)性化語音服務(wù)流程，如企業(yè)簡(jiǎn)介、產(chǎn)品簡(jiǎn)介、前置語音廣告等等;智能話務(wù)分配，實(shí)現(xiàn)虛擬總機(jī)、一號(hào)通、電話自動(dòng)轉(zhuǎn)接功能;語音信箱等豐富多彩的服務(wù)應(yīng)用。