智慧客運(yùn)

微信行業(yè)解決方案

智慧客運(yùn)

通過微信智慧客運(yùn)方案，將有效解決購票排隊(duì)難題，提升乘客便利，并降低客運(yùn)站售票窗口人工成本與壓力，且無需昂貴硬件成本改造即可實(shí)現(xiàn)升級。此外為客運(yùn)站與乘客提供了信息溝通渠道，進(jìn)行輿情信息發(fā)布與意見搜集

行業(yè)痛點(diǎn)VS微信智慧客運(yùn)
出行高峰期，現(xiàn)場購票、取票排隊(duì)時間長，造成乘客滿意度低VS無需窗口排隊(duì)即可微信購票，買票后無需取紙質(zhì)票即可直接上車
新增自動售票機(jī)緩解排隊(duì)問題，但采購維護(hù)成本高昂VS無需昂貴硬件采購成本，維護(hù)成本極低
缺乏站場外的輿情發(fā)布通道，交通信息與緊急信息無法及時周知VS零成本發(fā)布輿情、交通信息，且公共信息還可獲得用戶自主傳播

微信智慧客運(yùn)解決方案

一、微信購票乘車方案

  1. 1在客運(yùn)站鋪設(shè)二維碼購票入口物料

  2. 2乘客掃描購票二維碼，進(jìn)入訂單頁面，或者 直接在公眾號內(nèi)選擇購票

  3. 3乘客完成支付，獲得電子車票

  4. 4乘客手拿電子車票，即可掃碼驗(yàn)票上車

1在客運(yùn)站鋪設(shè)二維碼購票入口物料

客運(yùn)站在乘客進(jìn)站路徑、售票廳內(nèi)閑置售票窗、咨詢臺鋪設(shè)微信購票二維碼以及相關(guān)指引，乘客可微信掃碼購買車票
客運(yùn)站在售票廳一處設(shè)置專線購票物料，選取售票量最高的幾條線路各制作一個二維碼，每一個二維碼對應(yīng)一條線路的快捷購買鏈接，乘客可掃碼快捷購買車票

2乘客掃描二維碼，進(jìn)入訂單頁面或者直接在公眾號內(nèi)選擇購票

3乘客選擇班次，微信支付，獲得電子車票

電子車票可通過微信公眾號以圖片形式以及模版消息形式發(fā)送給乘客，電子車票可直接為原傳統(tǒng)紙質(zhì)車票上的條形碼

4乘客手持電子車票,掃碼檢票上車

乘客拿電子車票直接過閘機(jī)，或通過檢票員手持pos驗(yàn)票通過

二、微信客運(yùn)站服務(wù)方案

1特定客群專線（如學(xué)生、白領(lǐng)）

基于具有兩點(diǎn)一線運(yùn)輸特性的群體，可在微信平臺搜集用戶線路需求，新增特定線路，實(shí)現(xiàn)獲客。如學(xué)生群體，定制校園到市區(qū)直通車，白領(lǐng)群體，定制上下班班車

2公共信息發(fā)布

客運(yùn)站可發(fā)布公共信息，例如線路更新、車站實(shí)情、價格公告等，通過公眾號與乘客溝通，及時管控輿情

3客戶服務(wù)與溝通

客運(yùn)站可通過公眾號與乘客直接交流，從傳統(tǒng)的到站咨詢或電話熱線咨詢提升到效率更高的微信咨詢,客服人員可以同時為更多的乘客、站場外的乘客提供服務(wù)，提升乘客滿意度

三、運(yùn)營方案建議

1熱門時段預(yù)售

在春運(yùn)等節(jié)假日點(diǎn)，通過微信發(fā)布預(yù)售信息，乘客看到即可購買車票，提前分流節(jié)假日當(dāng)天現(xiàn)場購票群體

2特定線路折扣促銷活動

在一些特定線路提供折扣促銷活動，通過微信平臺獲得人際傳播，實(shí)現(xiàn)獲客

3客運(yùn)+旅游 異業(yè)合作活動

客運(yùn)站與客運(yùn)目的地景區(qū)合作，由景區(qū)提供一定的補(bǔ)貼，用作拉新客的成本，通過景區(qū)合作，提升客運(yùn)站收益來源與客運(yùn)路線吸引力

4購票送微信紅包活動

利用微信紅包配置工具，激勵乘客在微信購票后獲得不定額度的微信紅包，培育乘客的購票習(xí)慣，提高乘客的忠誠度與滿意度

返回頂部