智慧酒店

微信行業(yè)解決方案

智慧酒店

商務 / 經(jīng)濟型連鎖酒店

經(jīng)濟型、商務型酒店的問題集中在服務體驗的提升和服務人力的節(jié)省。利用微信服務，將住店流程微信化減少面對面人力服務場景，優(yōu)化服務體驗同時節(jié)省酒店人力。并通過微信消息能力，進行會員長期運營，激活沉默會員，增加用戶粘性。

行業(yè)痛點VS酒店行業(yè)問題
用戶入住、退房辦理流程繁雜VS酒店內部管理效率不高，人力成本大
高峰時段排隊等候長VS酒店會員運營方式陳舊，觸達率低
聯(lián)系前臺或服務人員渠道單一低效VS大部分酒店對OTA有依賴，無形中增加成本
會員辦理，積分查詢不便，積分出口不明確VS酒店盈利模式陳舊，盈利增長遭遇瓶頸

微信智慧酒店解決方案

一、預訂/住店流程微信化

1酒店微信預訂入住流程

2微信化自助完成6步，僅需走之前帶上發(fā)票

微信化優(yōu)勢：

1.簡化住店流程，減少人力成本

2.打破客服地點、溝通方式限制，多媒體溝通形式多樣化

3.“泛會員”體系，擴大會員基數(shù)，簡化入會門檻，針對性升級會員粘性

4.內部管理高效移動化

5.創(chuàng)新商業(yè)模式探索可能性增強

二、會員體系“泛會員”化

1泛會員基數(shù) = 微信用戶數(shù)

根據(jù)微信openID建立會員體系，告別工作人員推銷和登記流程，在住店流程中使用微信或活動中接觸酒店公眾號，即成為酒店“泛會員”(會員資料填寫環(huán)節(jié)后置)通過微信“卡包”、微信消息等能力，對“泛會員”進行精準引導，升級會員等級，加強會員粘性。

泛會員起點在住店環(huán)節(jié)的結合點示例:

任何環(huán)節(jié)使用微信服務(即企業(yè)公眾號)即成為“泛會員”。

2微信“卡包”

商家對會員的展示和信息查詢

3泛會員的升級能力 = 帶服務能力的消息互動

通過微信“卡包”、帶服務能力的微信消息等能力提供會員服務，引導用戶線下行為

利用微信帶服務的消息功能，及時進行會員精準溝通

微信“泛會員”體系的優(yōu)勢

a.擴大會員基數(shù)，簡化會員入會流程

b.依托“微信卡包”，建立微信平臺“淺入口”

c.積分、權益隨時隨地查詢、兌換、積分出口明確

d.積分、權益處處體現(xiàn)，時時精準提醒，盤活會員關系

三、客服+內部管理移動化

通過商戶公眾號與商戶企業(yè)公眾號的功能聯(lián)動，完美連接客服問題的線上接收和線下處理問題。通過企業(yè)公眾號同時可優(yōu)化酒店內部的通知管理和移動辦公問題。

1微信企業(yè)號：

商戶通過建立微信企業(yè)號來進行內部管理，微信企業(yè)號下可建立部門號，需身份驗證后才能使用部門好的相關服務權限，微信企業(yè)號可以完成企業(yè)OA移動化、工單發(fā)送、工單狀態(tài)同步、數(shù)據(jù)日報、排班提醒等功能。

2酒店公眾號與企業(yè)號的連通：

微信用于企業(yè)內部管理的優(yōu)勢

a.借助微信平臺，簡單實現(xiàn)辦公移動化

b.輕松實現(xiàn)企業(yè)內溝通，事務處理移動化，避免信息誤差和對講機溝通

c.微信公眾號+企業(yè)號，完成從用戶到商家的企業(yè)服務、管理執(zhí)行閉環(huán)

四、盈利模式創(chuàng)新化

通過微信公眾平臺的“微信小店”功能，酒店可以自己編輯商品頁面，在公眾號內搭建自己的“在線商城”，房間內物品放置二維碼，掃碼直接進入購買頁面，支付后由商家發(fā)貨即可，酒店可從成交交易中進行提成(該模式只是我們的一個探索嘗試，基于微信和微信公眾平臺功能，酒店行業(yè)可繼續(xù)創(chuàng)新尋找新的盈利模式)

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