我們經常說，一個好網站，用戶體驗一定要做好，這幾乎沒有毛病，然而，因為用戶的復雜性，想要迎合每一個用戶的好感，這簡直太難了，有時候用戶體驗，甚至是矛盾對立的，對待甲你笑臉相迎，對待乙則需要板起臉來，想要找一個固定的模式，有但是效果卻不好。

一.用戶體驗的不確定性

在《烏合之眾》中，闡述了羊群效應這個原理，群體效應是弱智的，在一群人中間，只要有人做出了過分的時期，其他人不加選擇的紛紛仿效，就像領頭羊掉進懸崖之后，后面的羊也跟著往下跳。

早期的互聯(lián)網推廣，使用羊群效應進行推廣，特別好用。因為對于大多數用戶而言，對于互聯(lián)網是陌生的，他們只能被動的隨著大流走。

于是出現了一批閉著眼睛掙大錢的主，把用戶當做傻瓜一樣進行忽悠，事實上，這種方式的確好用。

但是，隨著用戶對互聯(lián)網有了清醒的認識，開始追求個性化的時候，那些無腦的忽悠，突然失靈了，因為有一句話說的好，你把用戶當做傻子，早晚用戶會把你當做傻子的。

群體效應正的失靈了嗎?我們發(fā)現在自媒體上，只要一篇文章的評論超過50條，然后，不要半天時間，這篇文章的評論會超過100條，這又是一種新的用戶體驗，在用戶心中覺得，大家都關注的肯定是值得關注的，于是，又形成了新的“羊群效應”。

二.用戶體驗的是非觀念

大多時候，我們談到用戶體驗的時候，都在闡述這樣的問題，是與非。我的是最好的，別人不如我的!

這是用戶體驗的出發(fā)點，因為從小我們的認知觀念就是這樣，心中只有好和不好之分，你不是好人，就是壞蛋。

這個根深蒂固的思想，雖然到了成人世界一度明白了人的復雜性，沒有絕對的好，也沒有絕對的壞，大多數的人都是優(yōu)點和缺點兼而有之的。

但是，在網站運營的用戶體驗，需要給用戶灌輸這樣的概念，在某一個領域，某一功能上，我就是最好的，沒有人能超過，如果，沒有賣點，就無法給自己定位，給自己定位，是做好用戶體驗的基礎。而讓用戶記住你，是非觀念起到了主導作用，這個他家是最好 ，一旦用戶腦海中形成了這樣記憶，那么，他在做購物決策的時候，十有八九會選擇你的產品。