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網(wǎng)站建設,減少用戶流失,降低App卸載率6大必會技巧
發(fā)布日期：2018-01-24； 點擊率：4357； 來源：太倉蘇易
對于開發(fā)者來說，App 上線后的第一要事就是獲取用戶，同時保持用戶活躍度。聽起來似乎簡單，但只有做運營的才知道這里面的坑有多深。今天，我們要討論的是如何增加用戶留存、減少用戶流失。
根據(jù) ASO+ 數(shù)據(jù)顯示，一個 App 三個月以后的用戶流失率高達 80%。下圖的數(shù)據(jù)告訴我們，提高用戶留存迫在眉睫。
用戶卸載 App 的主要原因？
推送不當惹人煩
推送消息是 App 向用戶傳達重要信息的最佳方式，但推送的頻率和時間點一定要拿捏得當。即使用戶接受消息推送，您也不能任意妄為，只站在開發(fā)者的立場隨心所欲地發(fā)送消息。
遵循用戶行為，進行合理推送。這里有幾點需要大家注意的：
* 合適的時間
* 有意義的內(nèi)容
* 推送內(nèi)容本地化
隱私泄露難接受
隱私泄露是很多用戶都介意的。用戶不希望在使用您的 App 的過程中，透露過多的個人信息。
為了減少用戶對隱私問題的擔憂，App 最好能向用戶提供多種注冊方式。比如允許用戶通過綁定郵箱或社交賬號直接登錄。如果沒有必要的話，盡量省去注冊步驟；或者在請求用戶注冊前，告知他們注冊用戶的特權有哪些。
UX/UI 糟糕讓人嫌
UI 就像一個 App 的名片。想讓用戶對 App 產(chǎn)生良好的第一印象，您需要使用最吸引眼球的設計和布局。另一個因素就是UX （即用戶體驗），想要做好用戶體驗，您需要做一套直觀的用戶引導頁，來鼓勵用戶完成一系列 App 內(nèi)任務，養(yǎng)成使用習慣。
如何降低 App 卸載率？
拉近與用戶的距離
App 發(fā)布之后，主動與用戶互動很重要。盡可能多地收集用戶信息（用戶偏好和用戶行為），了解用戶特點，關注評分和評論。
差評太多會影響潛在用戶轉(zhuǎn)化，逐漸淪為惡性循環(huán)，因此出現(xiàn)低分評論后，要盡快回復用戶并努力解決用戶問題。積極回復用戶的反饋，也能給用戶留下好的印象。
使用個性化的用戶策略
用戶不是單純的數(shù)據(jù)，他們是每一個真實的 App 使用者。理解用戶的個性化需求是您接觸用戶并向用戶展示產(chǎn)品價值的最佳方式。
了解用戶的特點后，將用戶按特點分類，針對不同的用戶群發(fā)消息推送，盡量做到每條推送都能提高一點用戶的興趣。
定期更新您的 App
當您發(fā)現(xiàn) App 中的問題或者有需要改進的地方，您就需要定期來優(yōu)化更新您的 App。但同時也需注意，太頻繁的 App 更新也會有負面效應。
創(chuàng)建用戶社群
建立用戶交流社群是一件很重要卻常常被開發(fā)者忽略的事。建議在 App 開發(fā)完成就開始建立用戶社群。
它可以幫助拉近和用戶的距離，同時也可以讓用戶對 App 產(chǎn)生更深的認識。有很多社交平臺可以幫您建立用戶交流圈子。
App 內(nèi)活動
在 App 內(nèi)與用戶建立聯(lián)系，如創(chuàng)建即時聊天，可增加用戶參與留存。試想用戶在使用過程中遇到問題，可以直接聯(lián)系到開發(fā)者，并及時獲得幫助與支持，對雙方來說都很方便。
向用戶提供一個吐槽的地方，也能降低用戶直接卸載的風險。同時，用戶的問題在第一時間得到解決，也會減少差評數(shù)量。
有效監(jiān)控優(yōu)化
實時監(jiān)控 App 中的數(shù)據(jù)變化和用戶行為對用戶分析非常有用。您需要關注用戶分別從哪些渠道而來，總結常見的用戶行為。根據(jù)這些數(shù)據(jù)，您會發(fā)現(xiàn)用戶卸載 App 的原因以及哪種操作下導致了卸載行為。用分析結果來對 App 進行提高優(yōu)化。
總結
市場上每天有成千上萬的 App 新上線，我們需要準備一套有效的措施來增加用戶量，提高用戶參與度。還要不斷優(yōu)化，才能有效降低用戶流失，提高留存率。
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