（一）認識SaaS
　　【初識SaaS】
　　SaaS是Software-as-a-service（軟件在線服務(wù)）的簡稱，是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟，而在21世紀開始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式。它與“on-demand software”（按需軟件)，the application service provider(ASP，應(yīng)用服務(wù)提供商)，hosted software(托管軟件)所具有相似的含義。它是一種通過Internet提供軟件的模式，廠商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，客戶可以根據(jù)自己實際需求，通過互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按定購的服務(wù)多少和時間長短向廠商支付費用，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務(wù)。用戶不用再購買軟件，而改用向提供商租用基于Web的軟件，來管理企業(yè)經(jīng)營活動，且無需對軟件進行維護，服務(wù)提供商會全權(quán)管理和維護軟件，軟件廠商在向客戶提供互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的同時，也提供軟件的離線操作和本地數(shù)據(jù)存儲，讓用戶隨時隨地都可以使用其定購的軟件和服務(wù)。對于許多小型企業(yè)來說，SaaS是采用先進技術(shù)的最好途徑，它消除了企業(yè)購買、構(gòu)建和維護基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序的需要。
　　在這種模式下，客戶不再像傳統(tǒng)模式那樣花費大量投資用于硬件、軟件、人員，而只需要支出一定的租賃服務(wù)費用，通過互聯(lián)網(wǎng)便可以享受到相應(yīng)的硬件、軟件和維護服務(wù)，享有軟件使用權(quán)和不斷升級，這是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用最具效益的營運模式?！?BR> 　　對用戶而言，和應(yīng)用傳統(tǒng)軟件相比,軟件即服務(wù)(SaaS)具有四大基本特點,即低建設(shè)成本、低維護成本、低應(yīng)用門檻、低投入風(fēng)險。
　　9月23日上午，2008中國互聯(lián)網(wǎng)大會開幕式在南京召開，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會常務(wù)副理事長高新民出席大會開幕式并發(fā)表主題演講《融合是互聯(lián)網(wǎng)新興業(yè)態(tài)最大發(fā)展趨勢》并指出， “互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)態(tài)是指互聯(lián)網(wǎng)的最新技術(shù)，利用互聯(lián)網(wǎng)對心技術(shù)提供創(chuàng)新型的服務(wù)。它是創(chuàng)新之后的核心，服務(wù)內(nèi)容更加新穎，另外它的附加值更高?；ヂ?lián)網(wǎng)新興服務(wù)業(yè)代表著一個新的商業(yè)服務(wù)形態(tài)或者商業(yè)的模式，互聯(lián)網(wǎng)新興服務(wù)業(yè)態(tài)是最新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用。另外，基于互聯(lián)網(wǎng)新興服務(wù)業(yè)態(tài)，應(yīng)該說是我們最值得關(guān)注的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)最具有成長性的一個業(yè)態(tài)。”
　　目前，SaaS已成為軟件產(chǎn)業(yè)的一個重要力量。只要SaaS的品質(zhì)和可信度能繼續(xù)得到證實，它的魅力就不會消退。 SaaS不僅適用于中小型企業(yè)，所有規(guī)模的企業(yè)都會從SaaS中獲利。新一代的SaaS能夠使用戶在小范圍的實施中測試應(yīng)用程序的可靠性和適用性。 SaaS不僅適用于CRM，而且正在慢慢的用于處理幾乎每個管理軟件的需求。在2008年，多用戶以及集團用戶也開始采用SaaS，主要用于OA、PM、CRM、ERP等B/S,C/S軟件。
　　【Piece4、SaaS模式與傳統(tǒng)購買傳統(tǒng)軟件永久許可模式的區(qū)別】
　　SaaS服務(wù)模式與傳統(tǒng)的銷售軟件永久許可證的方式有很大的不同，它是未來管理軟件的發(fā)展趨勢，相比較傳統(tǒng)服務(wù)方式而言SaaS具有很多獨特的特征：SaaS不僅減少了或取消了傳統(tǒng)的軟件授權(quán)費用，而且廠商將應(yīng)用軟件部署在統(tǒng)一的服務(wù)器上，免除了最終用戶的服務(wù)器硬件、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備和軟件升級維護的支出，客戶不需要除了個人電腦和互聯(lián)網(wǎng)連接之外的其它IT投資就可以通過互聯(lián)網(wǎng)獲得所需要軟件和服務(wù)。此外，大量的新技術(shù)，如Web Service，提供了更簡單、更靈活、更實用SaaS。
　　另外，SaaS供應(yīng)商通常是按照客戶所租用的軟件模塊來進行收費的，因此用戶可以根據(jù)需求按需訂購軟件應(yīng)用服務(wù)，而且SaaS的供應(yīng)商會負責(zé)系統(tǒng)的部署、升級和維護。而傳統(tǒng)管理軟件通常是買家需要一次支付一筆可觀的費用才能正式啟動。
　　ERP這樣的企業(yè)應(yīng)用軟件，軟件的部署和實施比軟件本身的功能、性能更為重要，萬一部署失敗，那所有的投入幾乎全部白費，這樣的風(fēng)險是每個企業(yè)用戶都希望避免的。通常的ERP、CRM項目的部署周期至少需要一兩年甚至更久的時間，而SaaS模式的軟件項目部署最多也不會超過90天，而且用戶無需在軟件許可證和硬件方面進行投資。傳統(tǒng)軟件在使用方式上受空間和地點的限制，必須在固定的設(shè)備上使用，而SaaS模式的軟件項目可以在任何可接入Internet的地方與時間使用。相對于傳統(tǒng)軟件而言SaaS模式在軟件的升級、服務(wù)、數(shù)據(jù)安全傳輸?shù)雀鱾€方面都有很大的優(yōu)勢。
　　【SaaS的客戶價值 】
　　SaaS服務(wù)提供商為中小企業(yè)搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及軟件、硬件運作平臺，并負責(zé)所有前期的實施、后期的維護等一系列服務(wù)，企業(yè)無需購買軟硬件、建設(shè)機房、招聘IT人員，只需前期支付一次性的項目實施費和定期的軟件租賃服務(wù)費，即可通過互聯(lián)網(wǎng)享用信息系統(tǒng)。服務(wù)提供商通過有效的技術(shù)措施，可以保證每家企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性和保密性。企業(yè)采用SaaS服務(wù)模式在效果上與企業(yè)自建信息系統(tǒng)基本沒有區(qū)別，但節(jié)省了大量用于購買IT產(chǎn)品、技術(shù)和維護運行的資金，且像打開自來水龍頭就能用水一樣，方便地利用信息化系統(tǒng)，從而大幅度降低了中小企業(yè)信息化的門檻與風(fēng)險。具體來說saas可以為客戶帶來如下的價值：
　　a) 服務(wù)的收費方式風(fēng)險小，靈活選擇模塊，備份，維護，安全，升級
　　b) 讓客戶更專注核心業(yè)務(wù)
　　c) 靈活啟用和暫停，隨時隨地都可使用
　　d) 按需定購，選擇更加自由
　　e) 產(chǎn)品更新速度加快
　　f) 市場空間增大
　　g) 實現(xiàn)年息式的循環(huán)收入模式
　　h) 有效降低營銷成本
　　i) 準面對面使用指導(dǎo)
　　j) 在全球各地，7*24全天候網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
　　k) 不需要額外增加專業(yè)的IT人員
　　l) 大大降低客戶的總體擁有成本
　　（二）企業(yè)與SaaS
　　【企業(yè)如何選擇和應(yīng)用SaaS】
　　顯然，SaaS模式能顯著降低企業(yè)的前期投入。它可以通過互聯(lián)網(wǎng)在任何時間、任何地點進行訪問，不必再受到軟件升級和補丁更新的困擾?；趯aaS未來發(fā)展的憧憬，諸如甲骨文和微軟等大型企業(yè)軟件廠商都義無反顧地加入了這一陣營。
　　SaaS企業(yè)管理軟件分成兩大陣營，平臺型SaaS和傻瓜式SaaS。平臺型SaaS是把傳統(tǒng)企業(yè)管理軟件的強大功能通過SaaS模式交付給客戶，有強大的自定制功能。傻瓜式SAAS提供固定功能和模塊，簡單易懂但不能靈活定制的在線應(yīng)用，用戶也是按月付費。在實際運用中，IT卻應(yīng)重視以下三方面的問題：
　　1. 讓業(yè)務(wù)經(jīng)理意識到SaaS的常見誤區(qū)。
　　2. 在技術(shù)采購中更新與SaaS功能相關(guān)的評估流程。
　　3. 仔細考量其它不易被明確定義的相關(guān)需求，比如企業(yè)帶寬的升級需要與集成成本的衍生。
　　先以企業(yè)常用的應(yīng)用評估流程為例，雖然不同企業(yè)的評估流程各不相同，但總體而言，大部分評估流程都包含了應(yīng)用功能、投資回報與成本這三大指標。然而在評估SaaS時，企業(yè)往往會忽略一些SaaS特有的指標。比如集成工具與支持。人們通常會將SaaS誤認為是一種獨立應(yīng)用。其實，SaaS廠商針對后臺系統(tǒng)集成所提供的工具和開發(fā)包是非常重要的。
　　其次就是了解SaaS應(yīng)用提供了哪些數(shù)據(jù)分析選擇。雖然自帶報表和導(dǎo)出報表都是不錯的功能，但大部分廠商都會對數(shù)據(jù)庫直接訪問或自定義報表收取額外的費用。廠商在數(shù)據(jù)整合方面的能力也是一大考量因素。有不少SaaS用戶表示，數(shù)據(jù)訪問是一個大問題。SaaS是一種托管服務(wù)，因此數(shù)據(jù)庫通常都被視為提供商的所有權(quán)資產(chǎn)。如果企業(yè)想要分析自己的數(shù)據(jù)，那就會演變?yōu)橐环N既耗時不菲、又成本巨大的項目。
　　①數(shù)據(jù)安全機制
　　超過三分之二的公司皆表示數(shù)據(jù)安全是選擇SaaS廠商時的重要考量。作為IT，他們自然對企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)安全責(zé)無旁貸，但他們又該如何確保SaaS提供商也充分符合這一要求呢?參照以下幾條建議或許能幫你提高勝算：
　　明確RTO/RPO服務(wù)級別：要求廠商提供數(shù)據(jù)恢復(fù)時間目標(RTO)和數(shù)據(jù)恢復(fù)點目標(RPO)的書面協(xié)議。如果一家廠商連什么是RPO都不知道，那勸你還是趁早換一家。如果你的廠商表示他們能達到5個9的目標(即利用5個讀取點達到99.999%的讀取率)，那就要求他們提供容災(zāi)恢復(fù)白皮書。
　　數(shù)據(jù)中心評估：該廠商的數(shù)據(jù)中心模式是什么?包含多少冗余站點?處在哪些地理位置?復(fù)制戰(zhàn)略是什么?根據(jù)你的容災(zāi)恢復(fù)計劃來校驗廠商的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲策略，并詢問他們是否要對數(shù)據(jù)存檔進行額外收費?
　　滲透測試與易損性評估：如果你沒有自己的評估專家，那就詢問廠商進行過哪些安全認證。選擇那些采用了經(jīng)過認證的最佳實踐的廠商，不管是ISO、ITIL，還是其它行業(yè)認可的標準。
　　記錄回顧：隨著加入SaaS陣營的廠商越來越多，客戶的選擇范圍也越來越大。然而，不管你采用那種方法來選擇廠商，都不要忽略審慎性調(diào)查的重要性。SaaS廠商的風(fēng)險或會大于那些所有權(quán)軟件廠商。此外，不要將公司規(guī)模作為挑選SaaS廠商時的絕對標準。
　　自定義選擇：幾乎所有的SaaS廠商都提供了一定程度的自定義(比如欄目、界面和登錄方式)。盡管如此，其中還是有不少的工作流程或數(shù)據(jù)訪問模式不能符合公司要求。征詢公司中各業(yè)務(wù)單元的意見，考察他們是否愿意調(diào)整流程，來適應(yīng)SaaS應(yīng)用。
　　在計算成本時，應(yīng)當基于為期三年的許可證費用、月租費、集成成本、帶寬升級費用，以及維護支持費用。這樣能統(tǒng)計出一個整體的預(yù)算規(guī)劃，從而更準確地測量出投資回報，并與公司的生產(chǎn)力與商業(yè)目標相結(jié)合。在規(guī)劃預(yù)算時，可以考慮適當放寬，計提一些在未來兩到三年中后臺開發(fā)的集成成本。因為隨著系統(tǒng)的成長，企業(yè)通常會舍棄最初的方式，找到更新的方法來連接信息。
　?、赟aaS的兩大主流應(yīng)用
　?、配N售隊伍自動化(SFA)與CRM
　　主要廠商：微軟、NetSuite、甲骨文、RightNow、Technologies和Salesforce.com
　　SaaS應(yīng)用中最常見的當屬銷售流程自動化與CRM。盡管Sage、Salesforce、SAP等公司都在大肆宣傳外包銷售流程的好處，但實際上，實施CRM并非一件易事。Gartner有一份報告指出，將近65%的企業(yè)均無法將CRM實施與目標客戶及財務(wù)成效有機結(jié)合。究其原因是由于CRM 要改變的是公司中最難啃的骨頭 – 銷售團隊。
　　在預(yù)算方面，無可否認，SaaS具有得天獨厚的優(yōu)勢。托管系統(tǒng)對初始投資的要求較低，因此實施失敗的成本也較低。此外，大部分托管應(yīng)用的模板驅(qū)動形式能協(xié)助公司快速完成開發(fā)流程。
　　確保銷售團隊流暢訪問后臺客戶數(shù)據(jù)是一個至關(guān)重要的任務(wù)，它將考驗公司內(nèi)數(shù)據(jù)中心的流量負荷。
　　⑵薪資單與財務(wù)費用處理
　　主要廠商：ADP、MasterCard、Paychex和workday 。
　　在一份調(diào)研中，約有三分之一的受訪公司表示他們使用了SaaS來進行薪資單處理。大部分的薪資單處理廠商也紛紛向托管模式過渡。幾乎所有的廠商都在傳統(tǒng)的薪資單處理基礎(chǔ)上提供了時間查詢、篩選服務(wù)、人力資源服務(wù)等。
　　盡管大多數(shù)企業(yè)都能將基本的薪資單和計時功能轉(zhuǎn)到SaaS上，但需要提醒的是，這一板塊缺乏完善的支持和后臺集成工具來進行數(shù)據(jù)交換。比如某大型教育公司就因為后臺數(shù)據(jù)集成成本過高，而最終放棄了基于SaaS的績效評估、應(yīng)聘人篩選和人力資源工具的部署計劃。
　　【如何解決數(shù)據(jù)在SaaS模式下的安全問題】
　　鑒于安全問題的關(guān)鍵地位，故將SaaS模式下的安全問題單獨作為一個話題來討論：
　　毋庸贅言，軟件即服務(wù)最近成為了流行的趨勢，整個SaaS的范疇涵蓋了廣泛的用戶可以獲取并利用的應(yīng)用，而SaaS的普及也代表著在未來隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶不必再投資于任何服務(wù)器或是自己的設(shè)備上安裝任何軟件?！?BR> 　　從包含了在線Office應(yīng)用程序的Google Apps到Adobe的Buzzword服務(wù)，以及通過LiveOffice和Hotmail提供的電子郵件及即時消息服務(wù)都是很好的SaaS的例證。同時，你還會發(fā)現(xiàn)大量的在線備份和數(shù)據(jù)保護服務(wù)，無論是IronMoutain還是AmeriVault，當然，其中還包括一些規(guī)模較大的供應(yīng)商，如EMC、IBM、HP，也加入到了這個市場中來，正在日益將其發(fā)展方向轉(zhuǎn)向服務(wù)以擴大他們的市場。
　　通過提供這些軟件，企業(yè)們提供了SaaS服務(wù)或是將你的數(shù)據(jù)存放在他的服務(wù)器上，以及獲取捏計算機系統(tǒng)，所以，引伸出一個問題：用戶使用這些服務(wù)的安全性到底如何？
　　"中小型企業(yè)必須非常謹慎的挑選供應(yīng)商以存儲他們寶貴的數(shù)據(jù)。"分析機構(gòu)IDC的分析師Laura DuBois表示，這位分析師一直關(guān)注在線存儲服務(wù)以及SaaS領(lǐng)域的發(fā)展動向，去年在一篇文章中曾表示，由于在線存儲服務(wù)來勢洶洶，IDC甚至沒有為其準備好一個相應(yīng)的分類方法。
　　很明顯，可取的做法是盡可能多的了解該公司是如何提供SaaS服務(wù)的，他們?yōu)榱四男畔⒌陌踩隽耸裁矗咳绻阈枰謴?fù)數(shù)據(jù)，需要多久才能收到？該公司是否能夠在低迷而又不穩(wěn)定的市場中長久生存下去？這些都是你應(yīng)該問問自己的關(guān)鍵問題--只有做出滿意的答案才能夠任何選擇SaaS供應(yīng)商的決定。
　　SaaS能夠節(jié)省用戶在部署應(yīng)用時捆綁的軟件許可、硬件以及管理成本，但是這并不意味著SaaS就是每一個人都是使用的。當打算選擇一家SaaS供應(yīng)商時，你應(yīng)該深入了解這家供應(yīng)商到底能夠提供多少實質(zhì)性內(nèi)容，反面的典型就是不愿意向用戶提供詳細的參考資料或是只有很低用戶口碑度。
　　"在SaaS的世界里，留住用戶的數(shù)字是一個非常重要的宣傳。"LiveOffice公司的總裁Matt Smith這樣認為，他的公司提供電子郵件、即時消息以及其它SaaS產(chǎn)品，"一個可靠的公司的客戶保持率應(yīng)該至少在98%。"
　　如果這是一家剛剛成立的沒有太多用戶聽說過的初創(chuàng)廠商，你就需要進行更加徹底的調(diào)查，以核實其原有的一些用戶是否成功交付了。
　　從另一個角度來看，評價一個SaaS提供商還要看用戶的支持度，也許有些供應(yīng)商的設(shè)備看起來是豪華的，但是卻可能是華而不實的并不中用，尤其是可能會很薄弱的售后支持，雖然在某些情況下，熟練的服務(wù)人員和專業(yè)的頂尖的技術(shù)支持可能與其高昂的價格相比并不值得。
　　"這實際上取決于公司想要什么，"Iron Mountain公司Digital Record Center for Images服務(wù)的總經(jīng)理Tom Meyer認為，"一些供應(yīng)商并不具備高度安全的內(nèi)容管理系統(tǒng)，所以他們提供的在線存儲空間價格低廉而且簡單易行，但是這確實可能會被罰款的。"
　　（1）感受安全
　　很清楚的一件事是，安全應(yīng)該是供應(yīng)商在選擇SaaS標準之前就應(yīng)考慮的問題并且應(yīng)該一直放在核心位置，這些在線服務(wù)提供商的一個重要的工作就是如何保持其數(shù)據(jù)的安全，并且確保保護這些數(shù)據(jù)的保障系統(tǒng)的安全，以免使其遭受災(zāi)難。
　　"小型企業(yè)的擁有者應(yīng)該問問供應(yīng)商如何存儲他們的數(shù)據(jù)，"Smith認為，"一個好的供應(yīng)商應(yīng)該有多個鏡像數(shù)據(jù)中心，這也就意味著客戶端的數(shù)據(jù)備份在多個地點和多個時間內(nèi)總是可以用的。"
　　SaaS廠商現(xiàn)在在利用各種方式來保障他們的數(shù)據(jù)，他們其中的一些喜歡使用提供了數(shù)據(jù)加密功能的磁盤陣列，另外一些供應(yīng)商的方法更加機械化，他們將數(shù)據(jù)存放在一個大的倉庫中，并給予起一個孤立但是安全的位置。
　　Iron Mountain公司提供了一項名為Digital Record Center for Images的服務(wù)，這項服務(wù)為用戶提供了數(shù)據(jù)加密傳輸、用戶訪問路徑控制以及確保位于地下200英尺的數(shù)據(jù)中心的安全的服務(wù)。
　　備份和存儲SaaS提供商Elephant Drive通過將數(shù)據(jù)存儲在多個基于硬盤的存儲池并進行復(fù)制的方法來保證用戶數(shù)據(jù)的安全，數(shù)據(jù)復(fù)制保護功能被集成到其產(chǎn)品系統(tǒng)中，所有的數(shù)據(jù)都可以讓用戶在位于至少兩個不同地點的獨立站點進行訪問。
　　AmeriVault也是一家在線備份服務(wù)提供商，其幫助用戶在三個地點保存用戶的備份數(shù)據(jù)，每個用的數(shù)據(jù)都存放在兩個不同的磁盤系統(tǒng)中，第三份備份則放置在1000公里之外的保證業(yè)務(wù)連續(xù)性的站點中。
　　在線備份提供商DS3則使用EMCClariion作為主存儲設(shè)備，為了保證備份方便，他們將備份的數(shù)據(jù)保存在其他的高端磁盤系統(tǒng)中，在DS3的三個數(shù)據(jù)中心中，有一個數(shù)據(jù)中心專門用于保存用戶的信息的備份。
　　"任何一家有個良好信譽的SaaS供應(yīng)商都應(yīng)該采取必要合適的措施確保他們服務(wù)器的安全，并且為每個用戶都展現(xiàn)出所有的操作。"Smith表示。
　　（2）SaaS服務(wù)的滿意度
　　服務(wù)級別協(xié)議是我們通常用來判斷一個SaaS服務(wù)是否令用戶滿意的工具，SLA是一項針對提供某種程度上的穩(wěn)定性的廠商的合同義務(wù)，Smith認為，目前使用SLA協(xié)議的用戶達到了99%以上。
　　此外，SLA協(xié)議還包括如果合同到期的話，SaaS服務(wù)提供商應(yīng)該如何處理用戶數(shù)據(jù)的條款，在這種情況下，用戶應(yīng)該確保擁有這些信息的所有權(quán)，并且確認是受到法律保護的。
　　例如，Prince Street Capital Management公司采用了由Data Storage公司提供的備份服務(wù)，這項服務(wù)可以對企業(yè)的電子郵件系統(tǒng)實施保護，并對離線數(shù)據(jù)存儲池進行保護，確保遠程存儲安全以及信息的快速恢復(fù)，SLA協(xié)議在其中也是一個重要的組成部分。
　　該公司的首席財務(wù)官Peter McKown表示，"在你尋找一款適合的備份和恢復(fù)解決方案時，對Microsoft Exchange的快速恢復(fù)是一個重要的考查標準，在選擇了Data Storage服務(wù)作為我們的備份和恢復(fù)服務(wù)管理合作伙伴之后，我們的業(yè)務(wù)獲得了充分的滿足，服務(wù)水平超過了我們的想象。"
　　（3）從安全角度看SaaS的未來
　　用戶質(zhì)疑SaaS是很正常的，但是從多個方面來看，在十幾年前業(yè)界關(guān)于電子商務(wù)的不休爭論時，這些質(zhì)疑就已經(jīng)存在了。過去，很多中小企業(yè)對于數(shù)據(jù)安全都有所顧慮，他們不知道是不是可以信任那些初創(chuàng)廠商，或是不太確定電子商務(wù)是一個穩(wěn)定的業(yè)務(wù)模式，但是在10年之后，似乎每個人都多多少少和電子商務(wù)有所聯(lián)系，不過，要是想讓企業(yè)也接受這個全新的技術(shù)還要等一段時間。
　　同樣的，SaaS服務(wù)也需要經(jīng)歷這樣的循環(huán)，贏得人們的信任是SaaS服務(wù)提供商們不得不面對的一項日產(chǎn)共工作，但是對于那些只有幾個技術(shù)人員或是根本沒有IT部門的中小企業(yè)來說，SaaS確實有很重要的作用，能夠為企業(yè)提供他們必須要完成的工作。
　　同時，如果你是Prince Street公司的話，或許你需要和多個廠商合作，DuBois認為，在判斷究竟哪一個供應(yīng)商才是可信的時候，用戶需要問自己三個問題：誰是技術(shù)提供商？誰是管理他們數(shù)據(jù)的供應(yīng)商？誰負責(zé)建設(shè)數(shù)據(jù)中心和他們的基本數(shù)據(jù)架構(gòu)？
　　她認為："在很多情況下，這些問題的答案指向不同的三個廠商，因此每個層次都會有危險存在，在任何情況下，用戶要認真的了解隱私性、加密、可用性、恢復(fù)時間、SLA協(xié)議、成本以及合同期限等細節(jié)情況。"
　　總之，安全問題不容小覷，解決安全問題是SaaS模式繼續(xù)存在并發(fā)展的前提，而周全的考慮各方面的安全性則是中小企業(yè)在選擇SaaS服務(wù)商時必須注意的問題。
　　（三）中國SaaS
　　【中國SaaS的發(fā)展現(xiàn)狀】
　　雖然SaaS在中國的發(fā)展時間并不長，但最新數(shù)據(jù)顯示，其發(fā)展已經(jīng)具備了一定的規(guī)模，而且呈現(xiàn)上升之勢。
　　2008年1-7月軟件行業(yè)實現(xiàn)收入4199.1億元，同比增長32.4%。2008年第一季度，業(yè)務(wù)管理軟件市場總量達16.31億元，同比增長17.8%。面對成本的上升，企業(yè)選擇了向信息化要效率，希望通過信息化進一步提升企業(yè)抵御風(fēng)險的能力，這一需求推動業(yè)務(wù)管理軟件市場新一輪的增長。從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來看，業(yè)務(wù)管理軟件增長點集中在CRM、HRM、SCM三類產(chǎn)品，增長形式以產(chǎn)品的升級更新為主，新的大型軟件項目較少。
　　2008年二季度業(yè)務(wù)管理軟件市場同比增長19.6%，規(guī)模達到22.53億元。二季度市場需求的驅(qū)動力一方面在奧運臨近，大型國際活動的帶動下，電信、政府等奧運緊密相關(guān)行業(yè)圍繞奧運的部署進入沖刺階段，帶動整個市場活躍，另一方面，由于對三季度奧運會的影響有所擔(dān)心，有些客戶將大的信息化投資提前，另外，SaaS對中小企業(yè)的需求撬動效應(yīng)顯現(xiàn)，財務(wù)軟件、客戶關(guān)系管理軟件以及人力資源管理軟件在中小企業(yè)市場增長速度高于整個市場增長，盡管中小企業(yè)市場沒有出現(xiàn)軟件廠商希望的井噴形式，但中小企業(yè)市場在信息化方面的嘗試仍讓眾多以中小企業(yè)為目標用戶的軟件企業(yè)看到希望。隨著傳統(tǒng)管理軟件市場需求漸趨平穩(wěn)，主力廠商急需尋找下一個新的增長點，SaaS是可能的一個選擇。
　　目前整個業(yè)務(wù)管理軟件市場上，軟件許可證收入在整個業(yè)務(wù)管理軟件收入中所占比例逐年下滑，而咨詢、集成、維護等服務(wù)費用有所上升。究其原因，除了與早期廠商賣軟件送服務(wù)，而如今服務(wù)明碼標價的定價策略轉(zhuǎn)變有關(guān)，更深層次的原因是服務(wù)在軟件市場重要性的不斷提高。以集團企業(yè)、跨國企業(yè)為代表的高端客戶更是如此，在高端客戶中，定制開發(fā)、行業(yè)知識等在軟件中的體現(xiàn)成為廣大高端軟件廠商競爭的重要領(lǐng)域，系統(tǒng)改造升級成為集團企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化提高競爭力的有效手段。
　　與世界發(fā)展相比，數(shù)據(jù)顯示，截至2008年6月Alexa（一家專門發(fā)布網(wǎng)站世界排名的網(wǎng)站。Alexa每天在網(wǎng)上搜集超過1,000GB的信息，然后進行整合發(fā)布。Alexa不僅給出多達幾十億的網(wǎng)址鏈接，而且為其中的每一個網(wǎng)站進行了排名。可以說，Alexa是當前擁有URL數(shù)量最龐大，排名信息發(fā)布最詳盡的網(wǎng)站。Alexa 也是唯一得到國內(nèi)外風(fēng)險投資和廣告商廣泛認可的第三方流量統(tǒng)計工具）全球SaaS廠商世界排名如下：
　　第一名Salesforce ;
　　第二名 阿里軟件;
　　第三名 銘萬;
　　第四名 金算盤;
　　第五名 中企動力;
　　第六名 神碼在線;
　　第七名 商務(wù)領(lǐng)航;
　　第八名 友商網(wǎng);
　　第九名 八百客。
　　第十名 bibisoft.cn
　　國內(nèi)SaaS廠商阿里軟件居世界第二，僅次于世界SaaS巨頭Salesforce。
　　作為世界最大的SaaS廠商， Salesforce.com和谷歌4月14日宣布將在Google Apps應(yīng)用領(lǐng)域展開合作后，“Google可能以105億美元并購Salesforce.com”的傳聞就鬧得得沸沸揚揚。甚至有記者稱，“作為一個中國人，我寧愿相信收購Salesforce的是阿里軟件，至少從我知道的情況看，除了單位人工成本(畢竟Google開的是美金)，阿里軟件在SaaS上的投入不比Google少多少?！睘楹翁岬絊alesforce人們就自然想到阿里軟件?記者的性情之言，說到底，還是因為Google畢竟不是SaaS起家的，它對Salesforce的興趣只不過是自己業(yè)務(wù)的補充和改進，而阿里軟件的專注與執(zhí)著卻令國內(nèi)有志之士對其抱著很大的希望，并最終發(fā)展成對SaaS中國之路的積極心態(tài)，這次世界第二的排名將使他們心中的希望之火愈燒愈烈。
　　本人對阿里軟件的近期發(fā)展歷程整理：中國最大電子商務(wù)網(wǎng)站阿里巴巴集團繼成立“阿里巴巴”“淘寶”“支付寶”“雅虎”后，于2007年1月成立成立的第5家分公司。同年4月、10月和11月，阿里軟件分別與微軟、海爾和思科簽立戰(zhàn)略合作協(xié)議。5月，阿里軟件于杭城召開首屆“網(wǎng)俠大會”;6月，阿里軟件榮獲：“中國軟件十大自主創(chuàng)新—企業(yè)獎”，旗下產(chǎn)品阿里旺旺和外貿(mào)版雙雙被冠以“中國軟件十大自主創(chuàng)新——產(chǎn)品獎”。同年12月，作為阿里軟件領(lǐng)軍者的王濤，更被中國軟件協(xié)會推崇為“中國SaaS領(lǐng)軍人物”。今年1月，阿里軟件公司與微軟、思科、IBM、 Oracle、EMC、華為、聯(lián)通、方正等IT巨頭簽署戰(zhàn)略協(xié)議，共同發(fā)布了亞洲首個“軟件互聯(lián)”平臺，3月又建立了中國首個最強SaaS渠道。一個成立1年多的企業(yè)可謂戰(zhàn)果累累。
　　9月23日上午，2008中國互聯(lián)網(wǎng)大會開幕式在南京召開，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會常務(wù)副理事長高新民出席大會開幕式并發(fā)表主題演講《融合是互聯(lián)網(wǎng)新興業(yè)態(tài)最大發(fā)展趨勢》并指出，“SaaS現(xiàn)在國內(nèi)也在做，對軟件產(chǎn)業(yè)起到了很大的作用。最后對P2P也有很大的作用，值得我們?nèi)リP(guān)注?！笨梢?，SaaS模式在中國的發(fā)展已經(jīng)具備了一定的規(guī)模。
　　【中國SaaS的未來展望】
　　總體來講，SaaS在中國的發(fā)展前景是值得肯定的，但是在其發(fā)展過程中還是需要注意很多問題，要結(jié)合國內(nèi)市場的特殊環(huán)境，制定特定的商業(yè)模式。
　　為了更好的解釋SaaS模式在中國的發(fā)展前景，我想首先引入長尾理論：
　　長尾理論是在網(wǎng)絡(luò)時代興起的一種新理論，由美國人克里斯·安德森提出。長尾理論認為，由于成本和效益的因素，過去人們只會關(guān)注重要的人或事，如果用正態(tài)分布曲線來描繪這些人或事，人們只關(guān)注了曲線的“頭部”，而處于曲線的“尾部”、需要用更多的精力和成本才能關(guān)注到的大多數(shù)人或事則被忽略了。例如，在銷售產(chǎn)品時，廠商更多關(guān)注的是能產(chǎn)生80%經(jīng)濟效益的那20%的客戶，而“無暇”顧及在人數(shù)上居于大多數(shù)的普通消費者。
　　在管理軟件市場，數(shù)目眾多的中小企業(yè)就是市場的“長尾”，而且這個“長尾”一直都未能得到很好的開發(fā)。
　　目前，軟件產(chǎn)業(yè)面臨著產(chǎn)品同質(zhì)化、客戶需求多樣化的激烈競爭，軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也出現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈停滯徘徊的局面。在這種情況下， SaaS由于其應(yīng)用于中小企業(yè)的獨特優(yōu)勢幾乎得到了所有軟件廠商的一致認可。SaaS通過互聯(lián)網(wǎng)提供了低成本的服務(wù)交付和低成本的服務(wù)應(yīng)用方式，這大大地降低了以前需要花費大量精力才能關(guān)注到的市場的成本。因此，SaaS使得抓住市場潛力巨大的“長尾”成為了可能。
　　當然，雖然SaaS提供了抓住“長尾”市場的可能，但在中國繼續(xù)深入開展軟件運營服務(wù)需要特殊的商業(yè)模式，尤其是針對中小企業(yè)的軟件租賃服務(wù)。否則，有可能不僅抓不住“長尾”市場，還會導(dǎo)致投資風(fēng)險，主要原因有以下三點。
　　第一，SaaS需要有完整的生態(tài)系統(tǒng)?！伴L尾理論”的典型代表之一百度依靠互聯(lián)網(wǎng)運作取得了成功，其主要收入來自具有在線營銷需求的中小企業(yè)。在完成技術(shù)平臺搭建后，服務(wù)的展示、交付等所有的環(huán)節(jié)都幾乎是無成本的。當滿足需求的產(chǎn)品可以通過互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)與新方法將各個環(huán)節(jié)的成本降為零或者趨于零時，就是“長尾理論”發(fā)揮得最為充分的時候。但與百度的模式相比，SaaS雖然通過互聯(lián)網(wǎng)降低了交付環(huán)節(jié)的成本，但仍然需要上下游廠商的支持，包括SaaS應(yīng)用廠商、實施咨詢服務(wù)的廠商和平臺服務(wù)商等。相對復(fù)雜的生態(tài)系統(tǒng)對覆蓋中小企業(yè)的“長尾”市場會產(chǎn)生難度。
　　第二，客戶的需求層次不同。與采購百度的營銷廣告不同，中小企業(yè)在采購軟件租賃服務(wù)時，更多地直接涉及到了企業(yè)的業(yè)務(wù)管理。而業(yè)務(wù)管理的需求就存在很多的差異性，不同的行業(yè)、不同的企業(yè)和不同的業(yè)務(wù)都存在差異。相比，營銷廣告的需求具有很多共性的方面，只要滿足宣傳推廣的需求，能吸引客戶即可。因此，具有共性營銷需求的“長尾”市場要大于有業(yè)務(wù)管理需求的“長尾”市場。
　　第三，市場環(huán)境不同。Salesforce在國外取得了成功，其面向的客戶是所有存在需求的企業(yè)，在其現(xiàn)有客戶中，既有全球500強的企業(yè)，也有中小企業(yè)。但就其企業(yè)規(guī)模的平均水平來看，都是具有一定規(guī)模和購買能力的中小企業(yè)。在整體市場環(huán)境方面，美國的市場環(huán)境更加規(guī)范，包括信用環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等，企業(yè)的IT應(yīng)用也更加成熟。而中國企業(yè)的傳統(tǒng)習(xí)慣和市場環(huán)境使大型企業(yè)在采購軟件服務(wù)時更加傾向于自己實施，真正的“長尾”市場可能是數(shù)目巨大的小型企業(yè)，甚至是微型企業(yè)，而這些企業(yè)的購買能力和IT應(yīng)用的成熟度還處于起步階段。
　　看來，在國內(nèi)繼續(xù)深入開展SaaS需要結(jié)合國內(nèi)市場的特殊環(huán)境，制定特定的商業(yè)模式，才能抓住“長尾”市場。如果僅僅只是照搬國外企業(yè)的模式，將很難取得實質(zhì)性的突破。