被推上神壇，又自我消解成人。馬云在公眾面前重新定義了自己的角色。

　　一場淘寶風(fēng)波讓他再度站在風(fēng)口浪尖。面對(duì)“過河拆橋”、拋棄小商戶的質(zhì)疑，馬云為自己辯解的同時(shí)，進(jìn)行了一番“去神圣化”。他說他不是互聯(lián)網(wǎng)英雄，不是創(chuàng)業(yè)教父，并不站在道德高峰上，只是個(gè)凡人，一個(gè)創(chuàng)業(yè)者。

　　馬云說自己累了，甚至開始懷疑自己是否丟掉了對(duì)社會(huì)的信任和理想主義色彩，流露出對(duì)于阿里巴巴價(jià)值觀的危機(jī)感。

　　站在阿里巴巴轉(zhuǎn)折門檻上，馬云“從教父到凡人”的轉(zhuǎn)變，透露出這家電子商務(wù)企業(yè)從拓荒到成熟的跡象。

　　光環(huán)黯淡的馬云

　　9月17日下午，馬云從美國匆匆趕回杭州，應(yīng)付一場動(dòng)亂風(fēng)波。一身白襯衣，當(dāng)他走進(jìn)杭州濱江區(qū)阿里巴巴大樓會(huì)議室時(shí)，側(cè)頭看了看大屏幕上淘寶商城宣傳片。記者與他寒暄，他笑笑，獨(dú)自坐下，臉色冷峻，略帶倦容。

　　一周前，淘寶商城出臺(tái)招商新規(guī)，大幅上調(diào)保證金與服務(wù)年費(fèi)，立刻引發(fā)小商戶抗議，惡意攻擊，后者試圖迫使淘寶取消新規(guī)。

　　事件持續(xù)近一周。5萬多人參與聚會(huì)，5000多人參與直接攻擊，112家商戶受累。許多人直斥馬云“過河拆橋”、“卸磨殺驢”，認(rèn)為他忘恩負(fù)義，開始拋棄小賣家。

　　這是馬云與阿里集團(tuán)今年以來面對(duì)的三度沖擊：2月，阿里巴巴B2B公司爆出欺詐，上百名阿里巴巴銷售人員牽涉其中。CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉引咎辭職。

　　淘寶假貨危機(jī)被視為“淘寶的原罪”。許多人認(rèn)為，當(dāng)年依賴低門檻打敗eBay，背后有容忍假貨的功勞，淘寶才得以成功。而假貨一度導(dǎo)致淘寶被美國貿(mào)易代表辦公室列為年度“惡名市場”。

　　今年6月，支付寶風(fēng)波爆發(fā)。在未經(jīng)阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)批準(zhǔn)的情況下，馬云為首的管理層將支付寶轉(zhuǎn)出，遭遇排山倒海般的質(zhì)疑。由此而引發(fā)的VIE爭議引來了更多的監(jiān)管，被視為傷害了整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。當(dāng)財(cái)新雜志胡舒立與他的短信公布后，馬云立刻被視為“不守契約者”和“自私者”。

　　按照韋伯理論，馬云可被視為“卡里斯馬型”領(lǐng)袖。他的追隨者并不依賴傳統(tǒng)與法律，而是憑借其超凡的魅力博得人們的信仰。

　　一系列風(fēng)波，無論對(duì)于阿里還是馬云個(gè)人，這無疑是個(gè)危險(xiǎn)的信號(hào)。當(dāng)馬云屢遭丑化，道德光環(huán)屢遭侵蝕，阿里集團(tuán)則遭遇了內(nèi)外危機(jī)。

　　一位淘寶前員工不久前就對(duì)本報(bào)表示，自己年初離開淘寶，更多出于對(duì)阿里文化的不認(rèn)同。

　　有觀點(diǎn)認(rèn)為，很大程度上，此番商城動(dòng)亂淘寶所承受的壓力，也因此前支付寶事件而放大——馬云的公眾信任度已降低。

　　危機(jī)背后的變革

　　馬云似乎早有預(yù)感。去年末淘寶年會(huì)上，馬云曾說淘寶今年必有一劫。9月初阿里巴巴網(wǎng)商大會(huì)上，馬云說今年是阿里巴巴本命年，會(huì)有波折。

　　他說，去年就開始思考淘寶商城獨(dú)立，提高門檻。這對(duì)淘寶甚至阿里集團(tuán)都是變革。

　　馬云認(rèn)為，能打敗易趣，靠的是更懂中國電商、更勤奮。淘寶成立時(shí)宣布3年不收費(fèi)，因?yàn)榭吹揭兹な丈霞苜M(fèi)、交易費(fèi)行不通。9年間，馬云遵守了承諾。

　　但B2C才是淘寶的未來。大淘寶架構(gòu)下，有流量、用戶基礎(chǔ)和良好生態(tài)的淘寶集市，才是發(fā)展根基，淘寶資源需要變現(xiàn)。因此，淘寶商城一起步就收費(fèi)，定位于優(yōu)質(zhì)商家。這是今年6月淘寶一拆為三的背景。

　　年初危機(jī)也是阿里變革催化劑。馬云容不得公司出現(xiàn)任何誠信問題。2011年，阿里巴巴旗下業(yè)務(wù)比過去幾年更加強(qiáng)調(diào)質(zhì)量與用戶體驗(yàn)。

　　馬云有自己的邏輯。在美這段時(shí)間，他一直觀察美國經(jīng)濟(jì)走向，尤其就業(yè)。他認(rèn)為中國經(jīng)濟(jì)未來3年將面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，內(nèi)需和就業(yè)將成中小企業(yè)生存關(guān)鍵。他認(rèn)為，電商或是最好的應(yīng)對(duì)手段，但前提必須擁抱正品，提升誠信。

　　公眾能從3年來馬云的公開文字中體會(huì)到他急切變革的情緒。

　　比如，當(dāng)嗅到經(jīng)濟(jì)危機(jī)來臨時(shí)，他曾發(fā)出過冬預(yù)警。2008年他提出“新商業(yè)文明”概念，解釋為誠信體系、生態(tài)鏈、分享精神的建設(shè)，還有所謂全球化眼光和責(zé)任感。

　　那時(shí)他充滿信心，心態(tài)積極。在與日本企業(yè)家稻盛和夫對(duì)話時(shí)，他說自己這幾年所做的工作就是通過價(jià)值觀、使命感，把優(yōu)秀年輕人善良的一面放大，每天樂此不疲。

　　他對(duì)稻盛說，有運(yùn)氣一路走來，可能因?yàn)榭炊巳诵?。他說，人都有善惡，希望靈魂不斷追求好的一面，但如果不能控制住不好的一面，放大美好一面，不會(huì)成功。

　　凡人馬云

　　假如沒有此次危機(jī)，馬云應(yīng)該身在美國。半月前，他在美國說，創(chuàng)業(yè)近16年后，很累，想在美國休息一年。

　　顯然此次攻擊觸及了他的底線。他沮喪地說，此前一直認(rèn)為人性本善，但“那一刻覺得人性是惡的，還惡得那么惡心”。

　　這次他說，自己手心寫著四五個(gè)“忍”字，并提及飛機(jī)上聽到一首歌，“最愛的人傷我最深”，委屈頓顯。

　　他不滿外界說他過河拆橋，不關(guān)心小企業(yè)。他認(rèn)為，在對(duì)小企業(yè)的理解、關(guān)懷及對(duì)數(shù)據(jù)的掌握上，中國沒有哪個(gè)組織超過阿里。

　　小商戶哀嘆門檻上升，運(yùn)營困難。馬云表示愿繼續(xù)扶持，并強(qiáng)調(diào)淘寶也困難，2011年運(yùn)營成本高達(dá)80億，但沒向銀行貸過一分錢，沒拿過政府一分錢。

　　過去多年，馬云被稱為“創(chuàng)業(yè)教主”、中小企業(yè)呵護(hù)者。在40多歲的企業(yè)家中，他是中國少見的常站在商業(yè)道德高峰上的領(lǐng)袖。但如今淘寶商城上提費(fèi)用，人們情緒難受。

　　馬云自覺地做著“去神圣化”動(dòng)作。他說自己并無道德優(yōu)越感，只是普通凡人，一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，社會(huì)責(zé)任和使命不是他和阿里巴巴主動(dòng)去攬來承擔(dān)，而是本就存在。

　　消息人士透露，過去多年，馬云歷經(jīng)風(fēng)波，但從來沒有一次危機(jī)像支付寶、淘寶攻擊這兩件事讓他痛苦。

　　本報(bào)獲得的信息顯示，馬云承受的委屈可能不只來自公眾。知情人士透露，支付寶事件至今仍有謎團(tuán)。馬云與胡舒立的短信內(nèi)容，僅披露三成，未披露部分有更多難言之隱。該人士表示，遭遇誤解后，馬云很憔悴，家人也很擔(dān)心。

　　幾天前，當(dāng)馬云說他要在美國呆一年時(shí)，外界認(rèn)為這透露著自信。一年來，阿里集團(tuán)組織架構(gòu)已相當(dāng)清晰，似乎只有“去雅虎化”、淘寶IPO才能讓他操心。

　　但馬云心思飄向遠(yuǎn)方，可能正是遭遇誤解之后的心理流露。從美國回來的馬云此次如此表白：“希望國家部委能來管電子商務(wù)，說實(shí)在的，發(fā)文件誰都會(huì)發(fā)?！庇终f下輩子不想再做電商。

　　會(huì)間，他多次對(duì)媒體說，以后和大家交流機(jī)會(huì)將越來越少，自己也有家人和同事，想做些自己快樂、覺得正確的事。

　　他描述起在美國參加大自然保護(hù)協(xié)會(huì)董事會(huì)議的事情：一些頂尖人士吃簡餐、喝冷水，討論如何保護(hù)萬里之外地球上某地生態(tài)。

　　人們想到，9月初網(wǎng)商大會(huì)，馬云特地請(qǐng)李連杰演講，打算和李推廣名為“太極禪”的文化產(chǎn)業(yè)。

　　外人心目中的阿里巴巴與馬云，代表著中國新商業(yè)文明，已成象征。他現(xiàn)在似乎已背負(fù)心理包袱。他的高遠(yuǎn)目標(biāo)與難以承受的公眾期待和動(dòng)輒得咎之間，已有割裂。而他創(chuàng)立的阿里集團(tuán)，還遠(yuǎn)沒壯大到足以承擔(dān)他的愿景的地步。

　　不久前，他曾發(fā)郵件給年輕員工，希望他們?cè)诠竟ぷ鞲L后再提戰(zhàn)略建議，期望維護(hù)價(jià)值觀。也許，他已預(yù)感到企業(yè)價(jià)值觀危機(jī)。

　　不過，讓馬云放棄阿里的目標(biāo)、放棄自身責(zé)任絕無可能。他說，“只要沒搞死我，我會(huì)越戰(zhàn)越強(qiáng)”。他堅(jiān)信小企業(yè)是好的，需要幫助，但他精力有限，不過阿里巴巴“需要走的路卻越來越長”。

　　他依然充滿理想主義。他說，前幾天難過，是丟了對(duì)社會(huì)的信任和理想主義的色彩，但“我丟了，阿里的新員工更會(huì)丟”。

　　但走下神壇的馬云，可能比過去更明白個(gè)人價(jià)值。2008年，稻盛問他是否會(huì)退居二線。他說一個(gè)人不為未來作準(zhǔn)備，就很難做好今天，為自己負(fù)責(zé)才能為別人負(fù)責(zé)。

　　筆者認(rèn)為，在40多歲的企業(yè)家中，馬云的商業(yè)嗅覺與思想境界都已到一個(gè)新境界，過去兩年，馬云一直強(qiáng)調(diào)“家天下”的觀念，強(qiáng)調(diào)阿里巴巴以解決社會(huì)問題為己任。

　　阿里巴巴還無法真正將馬云的商業(yè)愿景立刻現(xiàn)實(shí)化。它還只是個(gè)規(guī)模很小的互聯(lián)網(wǎng)公司。即便國內(nèi)，騰訊、百度等公司的營收，都是它的好幾倍。那個(gè)剛剛拋棄支付寶的京東商城，營收規(guī)模也大過它許多。

　　阿里巴巴的現(xiàn)有能力，還無法支撐馬云高遠(yuǎn)的理想與愿景。當(dāng)馬云太過于急切地對(duì)外表白他如何有責(zé)任、為中小企業(yè)尋找出路時(shí)，在他與利益相關(guān)方之間，甚至與阿里巴巴集團(tuán)之間，就出現(xiàn)了一種理想與現(xiàn)實(shí)的割裂。他可能忽視了眼下阿里巴巴有限的力量。

　　淘寶此次危機(jī)，可能出于這種思維的滲透。這個(gè)發(fā)展9年的業(yè)務(wù)，已經(jīng)是亞洲最具潛力的品牌。但是，它的影響力在于重塑了一種商業(yè)理念，產(chǎn)生了海量的交易數(shù)據(jù)。某種意義上，淘寶可以說已成為中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的杠桿。

　　這可能促成了馬云“家天下”觀念的簇生。在他心目中，淘寶未來延伸的力量會(huì)更大。當(dāng)他不斷談及就業(yè)等社會(huì)問題時(shí)，人們感受到的是一顆道德之心。

　　但這背后，淘寶還無法承擔(dān)起更大的責(zé)任。因?yàn)椋鳛辇嫶蠼灰灼脚_(tái)的它，并沒有為自身創(chuàng)造多少收益。事實(shí)上，其收入規(guī)模也十分可憐。如果自身持續(xù)扮演小而美的角色，馬云的夢想不太可能懸掛得更高。筆者覺得，他近來的憤懣與委屈，可能源自淘寶的現(xiàn)實(shí)與他高遠(yuǎn)的理想之間的矛盾。淘寶確實(shí)有理由進(jìn)一步壯大。

　　馬云這種個(gè)性與思維，早已滲透在阿里巴巴集團(tuán)文化與管理中。在強(qiáng)大的影響力與弱小的現(xiàn)實(shí)財(cái)務(wù)面之間，他正遭受著煎熬。這可能也是阿里持續(xù)遭遇危機(jī)后，馬云有點(diǎn)HOLD不住的原因。至少目前看上去，他可能給自己背負(fù)了過高的責(zé)任，以至于成了心理包袱。這種心態(tài)可能導(dǎo)致高遠(yuǎn)理想犧牲人的局面。

　　但筆者認(rèn)為，馬云的責(zé)任心與強(qiáng)烈的商業(yè)道德感，能讓阿里巴巴度過危機(jī)。如果要在未來10年，在中國大陸互聯(lián)網(wǎng)業(yè)選出一個(gè)具有全球影響力的企業(yè)家，我會(huì)投票給這個(gè)男人。